Προστασία προσωπικών δεδομένων

Τελευταία ενημέρωση: 23/10/2026

Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε όταν επισκέπτεστε το totalnet.gr ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, για ποιο σκοπό, για πόσο καιρό και ποια δικαιώματα έχετε, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («GDPR») και τον ν. 4624/2019.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα δεδομένα σας: info@totalnet.gr ή με αίτημα υποστήριξης (ticket).

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία λογαριασμού και τιμολόγησης: ονοματεπώνυμο, επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, ιστορικό παραγγελιών, τιμολόγια και πληρωμές.
• Στοιχεία δικαιούχου domain: τα στοιχεία που δηλώνετε για την κατοχύρωση domain names (δικαιούχος, διαχειριστικές και τεχνικές επαφές).
• Επικοινωνία: μηνύματα από τη φόρμα επικοινωνίας, αιτήματα υποστήριξης (tickets), email και σημειώσεις τηλεφωνικών κλήσεων.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, ημερομηνία και ώρα, browser και σελίδες που ζητήθηκαν (αρχεία καταγραφής των servers), καθώς και ιστορικό εισόδων στην περιοχή πελατών, για λόγους ασφαλείας.
• Δεδομένα πληρωμής: τα στοιχεία κάρτας τα εισάγετε απευθείας στον πάροχο πληρωμών (τράπεζα / PayPal) – εμείς λαμβάνουμε μόνο την επιβεβαίωση της συναλλαγής, όχι τον αριθμό της κάρτας.

Δεν συλλέγουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (π.χ. υγείας) και οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε ανηλίκους κάτω των 15 ετών.

3. Για ποιο σκοπό και με ποια νομική βάση

4. Σε ποιους διαβιβάζονται

Δεν πουλάμε και δεν παραχωρούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για δικούς τους σκοπούς. Διαβιβάζονται μόνο όσο χρειάζεται:

• Μητρώα και καταχωρητές domain: ΕΕΤΤ και μητρώο .gr για τα .gr / .ελ, EURid για τα .eu, συνεργάτες καταχωρητές (π.χ. Enom) για τα .com / .net κ.λπ. Ορισμένα στοιχεία δικαιούχου μπορεί να δημοσιεύονται στη βάση WHOIS σύμφωνα με τους κανόνες κάθε μητρώου.
• Πάροχοι πληρωμών: τράπεζες και PayPal, για την ολοκλήρωση των πληρωμών.
• Πάροχοι υποδομής: η Hetzner Online GmbH, στα datacenters της οποίας στη Γερμανία λειτουργούν οι servers μας (εντός ΕΕ).
• Λογιστής / φοροτεχνικός της Εταιρείας και δημόσιες αρχές, όταν το επιβάλλει ο νόμος (π.χ. φορολογικές αρχές, εισαγγελική εντολή).
• Συνεργάτες που μας υποστηρίζουν τεχνικά (π.χ. αποστολή email), δεσμευμένοι με σύμβαση εμπιστευτικότητας και επεξεργασίας.

Όπου γίνεται διαβίβαση εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (π.χ. σε καταχωρητές domain ή παρόχους πληρωμών με έδρα στις ΗΠΑ), αυτή στηρίζεται σε απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (EU-US Data Privacy Framework) ή σε τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες, ή είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης που ζητήσατε (π.χ. κατοχύρωση .com).

5. Για πόσο καιρό τα κρατάμε

• Στοιχεία λογαριασμού και υπηρεσιών: όσο διαρκεί η συνεργασία και έως 5 έτη μετά τη λήξη της τελευταίας υπηρεσίας, για την αντιμετώπιση τυχόν αξιώσεων.
• Τιμολόγια και λογιστικά στοιχεία: για όσο διάστημα ορίζει η φορολογική νομοθεσία.
• Στοιχεία domain: όσο διαρκεί η κατοχύρωση και όσο ορίζουν οι κανόνες του μητρώου.
• Αιτήματα υποστήριξης και μηνύματα επικοινωνίας: 3 έτη.
• Αρχεία καταγραφής servers: έως 90 ημέρες, εκτός αν χρειάζονται για τη διερεύνηση περιστατικού ασφαλείας.
• Λίστα newsletter: μέχρι να ζητήσετε διαγραφή.

6. Πώς τα προστατεύουμε

Η ιστοσελίδα και η περιοχή πελατών λειτουργούν αποκλειστικά με κρυπτογραφημένη σύνδεση (HTTPS). Οι κωδικοί αποθηκεύονται κρυπτογραφημένοι, η πρόσβαση στα συστήματα περιορίζεται στο απαραίτητο προσωπικό, οι servers προστατεύονται με firewall και antivirus και κρατούνται αντίγραφα ασφαλείας σε ξεχωριστό χώρο αποθήκευσης.

7. Cookies

• Η ιστοσελίδα totalnet.gr δεν χρησιμοποιεί cookies παρακολούθησης, analytics ή διαφήμισης.
• Η περιοχή πελατών (/cp) χρησιμοποιεί μόνο τα απολύτως απαραίτητα cookies για τη λειτουργία της: σύνδεση στον λογαριασμό (session), καλάθι αγορών, επιλογή γλώσσας και προστασία φορμών από κατάχρηση. Αυτά δεν χρειάζονται συγκατάθεση και διαγράφονται με την αποσύνδεση ή μετά από λίγο.
• Στη σελίδα πληρωμής, ο πάροχος πληρωμών (τράπεζα / PayPal) μπορεί να ορίσει δικά του cookies, σύμφωνα με τη δική του πολιτική.

8. Τα δικαιώματά σας

• Πρόσβαση στα δεδομένα σας και αντίγραφό τους.
• Διόρθωση ανακριβών στοιχείων – τα περισσότερα τα αλλάζετε και μόνοι σας από την περιοχή πελατών.
• Διαγραφή, εκτός από όσα πρέπει να κρατήσουμε από τον νόμο (π.χ. τιμολόγια) ή για ενεργές υπηρεσίες.
• Περιορισμό της επεξεργασίας και φορητότητα των δεδομένων σας.
• Εναντίωση στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον, και ιδίως στην απευθείας προώθηση.
• Ανάκληση συγκατάθεσης οποτεδήποτε (π.χ. διαγραφή από newsletter), χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνήστε μαζί μας (info@totalnet.gr ή αίτημα υποστήριξης (ticket)). Θα απαντήσουμε μέσα σε έναν μήνα. Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα).

9. Δεδομένα των δικών σας πελατών (φιλοξενία)

Για τα δεδομένα που αποθηκεύετε στις ιστοσελίδες, στις βάσεις και στα email που φιλοξενούμε, υπεύθυνος επεξεργασίας είστε εσείς και εμείς ενεργούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία (άρθρο 28 GDPR), όπως περιγράφεται στους Όρους χρήσης (ενότητα 15).

10. Αλλαγές

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες ή η νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα σε αυτή τη σελίδα, με την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης.